Verkkokaupan toimitusehdot

Voimassa 6.11.2018 alkaen

 

1. Yleistä verkkokaupasta

Verkkokaupan tuotteita myy Tenho Design Oy 2677123-3. Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen. Tuotteiden hinnat sisältävät 24% arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.

 

2. Tilaaminen

Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta www.tenhodesign.com/shop ostoskorin kautta. Mikäli tilauksen tekeminen verkkokaupasta ei jostain syystä onnistu voit ottaa meihin yhteyttä myös sähköpostitse tai puhelimitse satu@tenhodesign.com tai +358 40 5300 702.

Kaikki tilaukset vahvistamme sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut, toimitusaika sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.

Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

 

3. Maksutavat

Tuotteet ja niiden mahdolliset postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä huolimatta toimitustavasta. Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla: korttimaksuna (Stripe) tai manuaalisesti pankkisiirtona. Emme toimita tuotteita postiennakolla.

 

3.1.Korttimaksu

Verkkokaupassamme voit maksaa seuraavilla luottokorteilla: Visa, Visa Electron, MasterCard ja American Express.

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Stripe. Visa, Visa Electron, MasterCard tai American Express -korteilla tehtävissä maksuissa Stripe näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle.

 

3.2. Pankkisiirto

Tilauksen voi myös maksaa perinteisellä tilisiirrolla. Maksusuoritukset osoitetaan tilille FI         , Tenho Design Oy tilausvahvistuksen tietojen mukaisesti. Laitamme tilauksen käsittelyyn heti kun tilauksen loppusumma näkyy tilillämme. Toimitusaika lasketaan tästä päivästä lähtien. Muilta kuin Nordean tileiltä maksettaessa huomioithan mahdollisen 1-3 päivän pankkiviiveen. Mikäli tuotetta ei ole maksettu 7 päivän sisällä, peruuntuu tilaus automaattisesti.

 

4. Toimitusaika

Tuotteiden toimitusaika vaihtelee tuotekohtaisesti. Varastotuotteiden toimitusaika on 3-7 arkipäivää ja tilaustuotteiden 14-60 arkipäivää tilauksen maksamisesta.

Poikkeuksellisista toimitusajoista ilmoitamme tuotekohtaisissa tuotekuvauksissa tai ostoskorissa. Mikäli tarvitset tuotteen lupaamaamme tuotekohtaista toimitusaikaa nopeammin, voit aina ottaa yhteyttä esimerkiksi sähköpostitse ennen tilauksen tekemistä ja tiedustella mahdollisuutta pikatoimitukseen.

 

5. Toimitustapa ja toimituskulut

Toimitamme tilaukset pakettina (vaatteet) ja kirjeenä (korut), vain pakettia voi seurata lähetystunnuksella. Lisätietoja Postin pakettivaihtoehdoista maksuista ja kuljetustavoista saat osoitteesta www.posti.fi

Toimituskulut sisältävät postitus- ja pakkauskulut. Voit katsoa toimituskulut valittuasi ostoskorin maksu- ja toimitustavan.

Vaihtoehtoisesti voit myös noutaa tuotteen suoraan työhuoneelta/myymälästä osoitteesta Kirkkopuistikko 20, 65100 Vaasa. Tarkista aukioloaikamme osoitteesta www.tenhodesign.com/shop. Voit myös tiedustella vaihtoehtoista noutoajankohtaa sähköpostilla osoitteesta satu@tenhodesign.com tai puhelimitse numerosta +358 40 5300 702. Valitessasi toimitustavaksi noudon, emme peri toimituskuluja.

Tenho pidättää oikeudet hintamuutoksiin.

 

 

6. Vaihto- ja palautusehdot

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.

Palautuksesta aiheutuneista postikuluista vastaa asiakas (pois lukien reklamaatiotilanteet, kts. kohta 6.1.). Mikäli haluat vaihtaa tuotteen toiseen tai reklamoida tuotteen, otathan ennen tuotteen postitusta yhteyttä meihin sähköpostitse satu@tenhodesign.com

 

Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.

 

6.1. Reklamaatiot

Reklamaatiotilanteissa (viallinen tuote) ota viipymättä ennen tuotteen palauttamista yhteyttä sähköpostitse satu@tenhodesign.com tai puhelimitse +358 40 5300 702. Reklamaatiotilanteissa myyjällä on oikeus ensisijaisesti korjata tuotteessa oleva virhe tai toimittaa tilalle virheetön tuote. Toissijaisesti kauppa voidaan purkaa ja tuotteen hinta hyvittää asiakkaalle.

 

6.3. Ongelmatilanteet kuljetuksessa

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen satu@tenhodesign.com tai puhelimitse numeroon +358 40 5300 702.

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai vioittuneesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.

 

7. Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Tenho Design Oy käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti ja sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmannelle osapuolelle.